>Automazione Marketing.

Sia che l'azienda disponga di un reparto di marketing raffinatamente organizzato o di un semplice team di vendita, CRM-o-Matic® consente di:

• GESTIRE MEGLIO I CLIENTI POTENZIALI fornendo adeguati strumenti per la creazione, il monitoraggio e la messa a punto di campagne di marketing, con la possibilità di creare elenchi di clienti target per l'invio di ampi volumi di e-mail, personalizzando i messaggi in base ai profili dei clienti.

• RICONOSCERE E ASSEGNARE I POTENZIALI CLIENTI scaturiti dal sito Web aziendale o dalle campagne di marketing. Questo fa sì che ogni cliente potenziale venga assegnato alla persona giusta mediante una serie di regole che si basano su criteri di territorialità, di competenza di prodotto o su altri parametri definiti dall'azienda.

• TRASFORMARE I LEADS AD ALTO POTENZIALE IN OPPORTUNITA' DI VENDITA. I dettagli sui clienti potenziali sono semplici da visualizzare e da aggiornare e CRM-o-Matic® consente di convertire ogni lead in un'opportunità di vendita tramite un'unica semplice operazione. E' inoltre possibile conservare le informazioni rilevanti dell'intera storia di interazione con i clienti in modo da tenere traccia di ogni dettaglio.

>Automazione vendite.

CRM-o-Matic® migliora l'efficienza e l'efficacia degli addetti alle vendite, poiché permette di:

• TRACCIARE NUOVE OPPORTUNITÀ DI VENDITA CON GLI ATTUALI CLIENTI. E' possibile analizzare i clienti in base a territorio, settore ed entrate annuali, nonché controllare le attività correlate per individuare le possibilità di incrementare il fatturato per singolo cliente.

• OTTIMIZZARE I PROCESSI PREVISIONALI PREVISIONI DI VENDITA. E' possibile generare automaticamente le previsioni per prodotti e/o fatturato su base settimanale o mensile, conservare istantanee dei dati previsionali e di fatturato ai fini di una valutazione cronologica, nonché effettuare analisi comparative e storiche degli andamenti per verificare che i dati previsionali costituiscano la base delle strategie di vendita.

• CONCLUDERE UN MAGGIOR NUMERO DI TRATTATIVE IN UN TEMPO INFERIORE, fornendo al team di vendita un quadro completo di ogni opportunità, composto da informazioni rilevanti quali:

1. la storia pregressa del prospect e il suo potenziale di fatturato;
2. chi sono i responsabili ultimi a livello decisionale;
3. quali sono i concorrenti e gli eventuali partner legati all'opportunità.

>Budgeting e controllo degli indicatori finanziari di risultato.

CRM-o-Matic® dispone di strumenti dedicati a alla gestione dell'iter completo di formazione e controllo del budget aziendale. Dalle fasi di proposta alla direzione commerciale, fino alla rettifica e al consolidamento definitivo. Dal budget dipendono una serie di fattori che vengono monitorati dai cruscotti di controllo.

>Customer care, assistenza post-sales e toubletiketing.

CRM-o-Matic® permette la gestione di una serie di problematiche tipiche delle relazioni azienda/cliente nelle fasi successive alla vendita.

L'accesso ad informazioni condivise, relative alle dinamiche che hanno caratterizzato i rapporti tra il cliente e l'azienda fino alla richiesta da evadere, permette all'operatore una rapida individuazione dei fattori sensibili correlati alla natura del problema da risolvere.

La gestione dei Trouble Tiket via web permette ai responsabili delle varie divisioni aziendali di avere pieno controllo dal volume e dell'entità dei problemi e delle soluzioni ai medesimi che vengono rilasciate dagli addetti.

>CRM analitico e controllo delle performances.

CRM-o-Matic® consente l'implemantazione di progetti integrati di controllo delle performances aziendali. L'attivazione del modulo Fully BI Engine®, unitamente all'acquisto dei moduli eXmatic®, permettono al manager il trimming parametrico dei Key Performances Indicator. L'utilizzo di questi driver permette il controllo dei range funzionali e la misurazione scientifica e qualitativa delle performances.

>Helpdesk e contact center.

CRM-o-Matic® permette la gestione della Knowledge Base in un contenitore dedicato di informazioni catalogate e ricercabili relative a prodotti e/o servizi aziendali. Tale funzionalità permette all'operatore una ricerca veloce sulle tematiche oggetto della richiesta e la possibilità di gestire con efficacia la relazione telefonica.